即将到来的9月，成为品牌折扣女装加盟店转型调整的黄金时期，作为国内首屈一指的品牌女装折扣运营专家，薇妮兰女装进入全国百店年中店长素质提升的关键时期。对于店长这一店铺的“灵魂”团体，怎样优化升级店长“攻心”力，实战干货现在get！

 

    品牌折扣女装店铺店长定位

 

    单纯的把店长管人只理解为“管理”店员，就错了，其实店长更多时候是在“管理”顾客。只不过前一个管理是“指导＋控制”，后一个管理“引导＋实施”。我们今天只说店长最基本的业务-------如何管理店员。

 

    店长是公司销售计划在终端的执行者，为保证这个计划在你的区域内顺利达成，需要量化流程，而以下6条“金科玉律”，对店长的沟通订正大有裨益！

 

    1、团队的合谐很重要，一个不稳定的店铺别指望业绩会稳定；

 

    店长要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，也更利于团队合谐，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。

 

    2、你要知道你团队成员的短板，知道她们经常出现的问题点进行指导；

 

    是指帮助店员改变不适宜本店的销售观念和习惯，帮助他们提高能力与素质，从而使营业额得以提高。店长不但要有看出问题的能力，还要有指导的能力。店长如果想给予店员更好的帮助，就要多注意日常店务管理的最基本工作-----销售流程。

 

    3、观察销售流程的个人行为表现；

 

    首先要知道什么是薇妮兰女装销售流程的标准化体现，才可以对照出店员在每一步行为实施中，表现的好与坏。

 

    主动迎宾——微笑服务——观察需求——推荐商品——鼓励试用——多做赞美——组合推销——促成销售——收银服务——VIP发展——真诚送宾——售后服务。

 

    上面销售流程的每一步其实都有各自不同的标准，店员在每一步的表现是否到位，直接影响到成交系数。

 

    4、店长管人的方法其实就是沟通。

 

    每个店员的成长背景与工作平台不同，工作中的行为表现也各不一样。在工作中产生一些逆反情绪或者摩擦，是避免不了的。做为店长不要想着去用店长的职务来压制，更不要总想着往上汇报给督导处理，你要用你的真诚与之沟通。

 

    例如店长小G了解到某位店员最近工作表现非常懈怠，就利用一起中饭时与其沟通，了解到原来这名店员的父亲住院了，她做为独生女儿每天辗转于医院与店里实在吃不消，还舍不得请假。小G马上把店员的情况反映给公司，公司安排了督导轮岗驻店做工作扶持，给这名店员带薪休假，公司领导还亲自去探望店员的父亲。这名店员的感动在以后的工作中都会表现出来，而其它店员看在心里也会增加团队的归属感。

 

    通过沟通让大家都打开心扉，彼此包容，团队的心走得更近了，才能达到上下目标的一致性，这就是沟通的核心思想。

 

    5、店员的基本业务管理：

 

    品牌折扣女装店长要把销售任务合理分解到每个店员身上，这样店内的每个人就都知道自己每月、每天需要卖多少钱才可以完成任务，从而也就会思考这个月她要怎么卖？卖什么？引导出多卖多得的绩效思路。

 

    如果个人单日的销售任务没有完成，店长要把这天的任务再分解到后面的天数里，绝不可以有“过去了就算了”的念头。如果把未完成的任务不了了之，店员在没有压力的状况下，惰性与应负性也就随之而来，一个没有正能量的团队很难带的，那么店的销售任务还有希望完成吗？

 

    6、常见沟通渠道详解：

 

    （1）晨会：目标设定、分解、学习新品知识、表扬昨天的销售冠军、分享销售心得。

 

    （2）晚会：销售总结、个人表现点评、月销售目标执行跟进。

 

    （3）时段跟进：店员在岗期间的分时段跟进，内容有关销售任务完成、销售技巧、方法运用、陈列改进、销售激励等。

 

    （4）用餐时段：店长与店员一起用餐，可以聊聊家常说说姐妹的小话题，这是打开心扉互动的最好时段。

 

    （5）清扫卫生时：清扫时心态相对轻松，店长可以与大家边清扫边说说身边的高兴事，说说今天有趣的顾客，分享大单交易的喜悦。

 

    （6）微信+小纸条留言给未在岗的店员，有时这种文字表达方式往往可以起到面对面沟通所不能达到的效果。

 

    做为店长，你管人的前提就是为了销售。在销售面前，你一个人力量是有限的，集体的力量才是最大的！薇妮兰品牌折扣女装运营团队，帮您解决开店经营难题，超级店长“攻心”记助您成功！